Una guía de buenas prácticas
La Asociación de Puertos Deportivos de Bretaña (APPB) acaba de publicar su "pequeña guía práctica de recepción en los puertos deportivos". Dirigida al personal de los 72 puertos miembros de la estructura, reúne las buenas prácticas de recepción tanto en tierra como en agua en las diversas cuencas portuarias o zonas técnicas. Organizado en hojas, el trabajo está destinado a todo el personal de la marina que tiene que recibir a los navegantes de placer. A medida que se multiplican los servicios ofrecidos y que evolucionan los patrones de consumo y las expectativas de los navegantes de recreo, los puertos deportivos tienen el deber de destacar la calidad de la recepción.
Trabajo en colaboración para todos
La guía publicada por la APPB es el resultado de un esfuerzo de colaboración. Fue escrito después de un seminario organizado por la asociación con sus miembros en el Thalasso de Concarneau. Bajo el título "Las claves de una acogida de calidad", este encuentro articulado entre talleres e intercambios con Philippe Détrie, autor del libro "Les réclamations clients" (Las reclamaciones de los clientes) ha permitido la redacción de una obra compartida por todos.
Publicada en junio, la guía es una herramienta para preparar la temporada turística. Es una oportunidad para recordar al personal permanente las buenas prácticas, pero también un buen apoyo para la integración de los trabajadores de temporada.
